Vegard Østlie (t.v), direktør Digitalisering og Innovasjon i SiO, Vene Vike, kvalitetskoordinator ved SiO Kundeservice sammen med Arash Saidi i språkteknologiselskapet Convertelligence. Foto: Unni Irmelin Kvam / SiO

Nyhet - 26. september 2017 12:00

Roboten Robert inntar campus

Chat-boten Robert er siste tilskudd i SiOs kundeservice til studentene. Han jobber med å svare på de vanligste spørsmålene til 67 000 studenter i Oslo og Akershus – hele døgnet.

- Mange studenter lurer på likt og ulikt når de er kunder hos oss i SiO. Det er spørsmål om bolig, trening, helse og fastlege eller andre ting. Robert svarer på sekundet og er ment som et tillegg til annen kundekontakt. Vi tror at studentene vil få nytte av Robert, og særlig utenom åpningstid, sier Vene Vike, kvalitetskoordinator i SiO Kundeservice.

Robert er en chatbot med kunstig intelligens som forbedrer svarene over tid. Robert er utviklet av språkteknologibedriften Convertelligence i samarbeid med SiO. Svarene chatbotten gir er basert på de hundre vanligste spørsmålene studentene stiller til SiO Kundeservice.

- Robert kan svare på spørsmål om SiO sine tjenester hele døgnet, 365 dager i året, Vegard Østlie, direktør Digitalisering og Innovasjon i SiO.

- SiO forsøker å forbedre kundedialogen hele tiden. Vi forsøker å finne gode innovasjoner og digitale løsninger for dagens generasjon og slik skape en bedre hverdag for studentene, sier Vegard Østlie.

Chatboten Robert svarer først og fremst på spørsmål om SiOs tjenester, men Robert har også opplevd å få spørsmål om musikksmak og kjæreste. Det er ikke alt han kan svare på, men han forbedrer svarene sine gjennom dialog. Studentene spør så langt mest om studentboliger, trening hos SiO Athletica, helsetjenester og spisetilbudet på campus.

Fakta i saken:

SiO Kundeservice har ansatt roboten Robert til å chatte med studenter som lurer på ulike ting på sio.no

Robert svarer kundene på sekundet. Kundene får raskere svar hos Robert enn ved henvendelser på e-post.

Robert har svart på studentenes spørsmål siden slutten av august.

Robert lærer nye ting hver dag. Robert vil over tid bli enda bedre til å tolke skrivefeil og dialekter.

Språkteknologiselskapet Convertelligence og SiO (Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus) har sammen utviklet chatboten Robert for å hjelpe studentene på sio.no.

Emner

Universitet, høyskole

Regions

Kontakter

Nina Langeland

Pressekontakt Kommunikasjonsdirektør nina.langeland@sio.no 926 18 141

Mia Elizabeth Taylor Østom

Pressekontakt Kommunikasjonsrådgiver mia.ostom@sio.no 941 84 789

Relatert innhold

30. juni 2017 15:10

Skal du lage en sak eller skrive om studentboliger?

SiO (Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus) tilbyr rundt 8500 studentboliger i hovedstadsområdet. SiO-boligene er tilrettelagt for studenter og er rimeligere enn tilsvarende hybler på privat marked. Studentboligene ligger i nærheten av lærestedene. SiO har boligtyper for alle studenter; single, par, familier, samt for studenter med funksjonsnedsettelser.

Kine Lynum oppfordrer studenter til å ha fastlege der de studerer. Bytt fastlege.

22. juni 2017 05:00

Husk fastlege der du studerer

Mange studenter er ikke klar over at de kan få fastlege i Oslo i studietiden selv om de er folkeregistrert andre steder. SiO har 15 allmennspesialister og fastleger som står klare til å ta imot studenter. Studentene får også tilgang til en egen helserefusjonsordning dersom de har helseutgifter på mer enn 350 kroner i året. Legens oppfordring er: Bytt fastlege slik at du har lege der du studerer.

SiO jobber for å gjøre hverdagen til studenter bedre

SiO er studentsamskipnaden for 27 studiesteder i Osloregionen. Mer enn 76 000 studenter betaler semesteravgift til SiO og kan bruke de ulike tilbudene våre. Hovedoppgaven vår er å tilby produkter og tjenester som gjør studiehverdagen effektiv og stimulerende, og bidrar til at studentene trives. Jobben vi gjør skal bidra til at studiestedene våre har de mest attraktive læringsmiljøene i landet.